騰大京科｜コラボレーションオフィスOAシステム運用保守保障

企業概要

北京騰大京科科技発展有限公司は科技サービスと情報化建設に従事する企業であり、内部では協同オフィスOAシステムで承認、フロー、文書管理などの日常業務を担っています。情報化の現状：日常の承認とフロー処理は協同オフィスOAシステムに依存しています。

業務の課題

• システムは日常のインボイス発行と伝票管理を担っており、故障が発生すると業務の入金と財務決済に直接影響しますが、企業内部に専任の運用担当者を配置していません。税務局側のインターフェース規則が更新されてもフォローアップ能力がなく、申告やインボイス発行が失敗して初めて気づくことが多いです
• 故障調査とバージョンアップグレードには固定的な責任主体と時間のコミットメントが欠けている。税務政策とインターフェース仕様の変動が頻繁で、システムは継続的に適応しなければ可用性を維持できない

ソリューション

• 固定的なサービス窓口と応答機構を構築し、日常巡回、ヘルスチェック、障害対応と復旧をカバーします
• 機能調整や税務局規則変更後の適応アップグレードを引き受け、問題には明確な責任主体と時間的コミットメントがある
• システムの稼働状態を継続的に監視し、事後対応ではなく異常を事前に発見する
• 最終的にサービス期間中のシステムの安定稼働を保障し、企業はそのために専任の運用要員を配置する必要がありません。
• 同時に過去の障害と処理過程をナレッジベースとして蓄積し、同種問題の対応時間を継続的に短縮します。