텅다징커｜협업 오피스 OA 시스템 운영·유지보수 보장

기업 개요

베이징 텅다징커과기발전 유한회사는 기술 서비스와 정보화 구축을 하는 기업으로, 내부적으로 협업 오피스 OA 시스템으로 결재, 프로세스, 문서 관리 등 일상 업무를 처리합니다. 정보화 현황: 일상 결재와 프로세스 흐름은 협업 오피스 OA 시스템에 의존합니다.

비즈니스 페인 포인트

• 시스템은 일상적인 세금계산서 발행과 전표 관리를 담당하며, 장애 발생 시 업무 수금과 재무 결제에 직접 영향을 미치지만 기업 내부에 전담 운영 인력이 없습니다. 세무서 측 인터페이스 규칙이 업데이트될 때 대응 능력이 부족하여 신고나 발행 실패 후에야 발견하는 경우가 많습니다
• 장애 대응과 버전 업그레이드 모두 고정된 책임 주체와 시간 약속이 부족합니다. 세무 정책과 인터페이스 규범이 자주 변동되어 시스템은 지속적으로 적응해야 사용 가능성을 유지할 수 있습니다

솔루션

• 고정된 서비스 창구와 대응 메커니즘을 구축하여 일상 점검, 상태 점검, 장애 대응 및 복구를 커버합니다
• 기능 조정 및 세무서 규칙 변경 후 적응 업그레이드를 수행하며, 문제에 명확한 책임 주체와 시간 약속이 있습니다
• 시스템 운영 상태를 지속적으로 모니터링하여 이상을 사후 수습이 아닌 사전에 발견
• 최종적으로 시스템이 서비스 기간 동안 안정적으로 운영되도록 보장하며, 기업은 이를 위해 전담 운영 인력을 배치할 필요가 없습니다
• 동시에 역대 장애와 처리 과정을 지식베이스로 축적하여 동일 유형 문제의 대응 시간을 지속적으로 단축합니다.